Cómo transformar el Servicio al Cliente en una verdadera Experiencia del Cliente
Cuando la amabilidad ya no es suficiente
Un mal día.
Un cliente molesto.
Un colaborador cansado.
Y todo el servicio depende de eso.
La amabilidad ayuda.
Pero no es suficiente para sostener una Experiencia del Cliente.
ESTE LIBRO ES PARA TI SI…
• Tu empresa da servicio, pero no genera experiencia.
• Hay esfuerzo por parte del equipo, pero no consistencia.
• Quieres dejar de apagar fuegos
• El cliente sigue sintiendo incertidumbre
“La amabilidad es una cualidad,
pero ayudar a las personas es una virtud”
Aquí descubrirás como:
• Diferenciar Servicio al Cliente de Customer Experience (CX)
• Diseñar procesos que reduzcan la incertidumbre
• Elegir mejor el perfil del colaborador
• Capacitar con intención, no por rutina
• Construir una cultura de servicio más clara
• Convertir el servicio en una experiencia que el cliente sí perciba
Si tienes Clientes, este libro es para ti.
¿Qué dicen nuestros lectores?
Me gustó mucho el libro, es muy recomendable para todo tipo de CEO, ya sea estés emprendiendo o tengas una gran empresa. Te ayuda a tener una visión más específica de lo importante que es la satisfacción de un cliente cuando interactúa con tu negocio
Excelentes temas tratados y representados en manera de casos. Es un libro que para aquellos que buscan ser mejores en su trabajo desde un UX, CX, CEO y el personal en general de una compañía debería de leer.
Hay pocos libros que hablen exclusivamente de Servicio a Clientes. Este libro habla de esto y es ideal cuando quieres aprender de como crear experiencias para tus clientes.
Estoy en el target de clientes que buscan más allá de un servicio, es decir una experiencia de compra, y ahora lo pude ver desde la perspectiva de colaborador.
Es un excelente libro tanto por su contenido como la manera en que es transmitido.Cada capítulo es una invitación al siguiente.
Es perfecto para aquellos que buscan ser mejores en su trabajo desde un UX, CX, CEO y el personal en general de una compañía
