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Este libro es una guía profesional para que su equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinde experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si sus colaboradores se encuentran directamente laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área de su empresa.
Este libro te llevará a conocer casos reales que las empresas viven y enfrentan en el día a día, así como las mejores prácticas para solucionarlos mediante Consejos de Oro.
Este libro te llevará a transformar y a actualizar la forma de Servir a tus Clientes en un mundo de cambios rápidos y constantes. Nuestra forma de comprar ha cambiado, así que, la de nuestros clientes también.
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Las tarjetas de Detección de Necesidades (DNC) son una herramienta poderosa para conocer las necesidades de tus colaboradores como de tus clientes y al conocerlas, podrás crear planes de acción para satisfacerlas y ¿por qué no? ¡excederlas!
Por medio del juego podrás obtener información que una encuesta tradicional no te puede brindar. Y lo mejor es que podrás implementar esta herramienta con tu equipo de trabajo mediante reuniones de trabajo de juego (gamificación)
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Guía para elaborar un Customer Journey Map CORTESÍA
“La clave del éxito es la administración del tiempo”
-Yami Almaguer Gil ✍🏻
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