Les tengo un caso que nos ayudará a comprender la diferencia entre CS vs CX. Primeramente imaginemos que un cliente llama a su empresa para saber la fecha en la que había embarcado su producto.
CS · Customer Service:
- Se le proporcionó atentamente la fecha de salida del embarque.
CE · Customer Experience:
- Se le da fecha de salida del embarque, la fecha estimada de llegada a destino y el número de rastreo para que el cliente pueda tener acceso al sistema y ver cada movimiento del embarque, si así lo desea.
- El día que el embarque llegue al destino, se le llamará al cliente para notificarle que el embarqué ya está en camino y la hora en que se entregará a su domicilio.
- Internamente, se verifica que el producto haya llegado al domicilio y contacta al cliente para preguntar si todo está bien con su producto y si llegó en buenas condiciones.
- Se le agradece la preferencia y le deja saber su cliente los métodos de contacto por si requiere apoyo. Al mismo tiempo, se percata de la fecha en la que puede dar seguimiento a su cliente, según sea su giro, para estar en contacto sin fastidiarlo.
